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As conquistas reforçam a estratégia da MRV de colocar o consumidor no centro de suas decisões, com investimentos contínuos em atendimento, digitalização e aprimoramento da jornada de compra e pós-venda. Atuante em um setor no qual a aquisição de um imóvel representa, muitas vezes, o investimento mais importante na vida de uma família, os reconhecimentos evidenciam a importância de construir relações de confiança e oferecer uma experiência cada vez mais eficiente e acolhedora.
Para Joice Cristina, Head de Experiência do Cliente na MRV, as premiações refletem um trabalho contínuo de transformação dos pontos de contato com os clientes. "A compra de um imóvel envolve uma jornada de longo prazo, que exige planejamento financeiro e uma relação de confiança construída a cada interação. Receber dois reconhecimentos tão importantes demonstra que nossos esforços estão gerando resultados. Essas conquistas são de todo o time MRV, que trabalham diariamente para entregar não apenas chaves, mas uma experiência acolhedora e eficiente", destaca.
Entre as iniciativas que contribuem para esse reconhecimento está a MIA, assistente virtual da MRV, pioneira no setor por reunir inteligência artificial e atendimento customizado para apoiar os clientes ao longo de toda a jornada. Disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, a solução oferece mais de 20 autosserviços, tornando a jornada até a entrega das chaves mais fluida e positiva, além de fortalecer a estratégia multicanal da empresa. "Em 2026, a plataforma já realizou, mais de 3,9 milhões de atendimentos em pós-venda e viabilizou cerca de 9,7 mil renegociações, consolidando seu papel na evolução da experiência digital dos nossos clientes", destaca Joice.
As premiações
Promovido pelo Grupo Padrão, o Prêmio CONAREC é uma das principais premiações de Customer Experience (CX) do Brasil. Com quase 25 anos de história, a iniciativa reconhece empresas e lideranças que se destacam pela inovação, governança e excelência no relacionamento com os consumidores. Na edição de 2026, mais de 600 empresas de diferentes setores da economia foram avaliadas, reforçando a relevância do reconhecimento conquistado pela MRV.
Já o Prêmio MESC 2026, promovido pelo Instituto MESC, destaca organizações que se diferenciam pela qualidade da experiência e satisfação dos clientes. Além de conquistar a primeira colocação no segmento de Construtoras e Incorporadoras, a MRV passou a integrar o grupo das 100 Melhores Empresas em Satisfação do Cliente do Brasil, reconhecimento que evidencia o compromisso da companhia com a escuta ativa, a melhoria contínua dos serviços e a construção de relacionamentos duradouros.
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